Preguntas Frecuentes - FAQs

Reservas y Pagos

Q: ¿Cómo puedo realizar una reserva?
A: Puede realizar su reserva directamente a través de nuestro sitio web en www.rentaskinotorote.com. Simplemente seleccione las fechas de su estancia y complete el proceso de reserva. También puede realizar reservas contactándonos por teléfono al +52 662 329 9903 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Q: ¿Qué métodos de pago aceptan?
A: Aceptamos varios métodos de pago para su conveniencia, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y PayPal, y efectivo en nuestras oficinas. Todos los pagos son procesados de manera segura para proteger su información personal.

Q: ¿Es necesario pagar un depósito para reservar?
A: Sí, se requiere el pago del 100% del total de la reserva para confirmar su estancia.

Q: ¿Puedo modificar mi reserva después de haberla realizado?
A: Sí, puede modificar su reserva contactándonos por correo electrónico o teléfono. Haremos todo lo posible para acomodar sus cambios, sujetos a disponibilidad. Tenga en cuenta que las modificaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación pueden estar sujetas a cargos adicionales.

Cancelaciones y Reembolsos

Q: ¿Cuál es su política de cancelación?
A: Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelaciones con 30 días o más de anticipación: Reembolso completo menos cualquier cargo bancario o de transacción.
• Cancelaciones entre 15 y 29 días antes de la llegada: Reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación: No se realizarán reembolsos.

Q: ¿Cómo puedo solicitar una cancelación?
A: Para cancelar su reserva, cuenta con las siguientes opciones:

1.-Realizarlo directamente de la pagina de reservas.

2.-Envianos un WhatsApp al +52 662 329 9903

3.-Envianos una solicitud por escrito al correo al [email protected]., incluyendo su numero de reserva y los detalles de su estancia, Recibirá una confirmación de cancelación dentro de los 3 días hábiles.

Check-in y Check-out

Q: ¿A qué hora es el check-in y el check-out?
A: El check-in es a partir de las 3:00 PM y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 AM. Esto nos permite limpiar y preparar la propiedad para los próximos huéspedes.

Q: ¿Puedo solicitar un check-in temprano o un check-out tardío?
A: Sí, entendemos que a veces es necesario un poco más de flexibilidad. Puede solicitar un check-in temprano o un check-out tardío contactándonos con anticipación. Estas solicitudes están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.

 Servicios Adicionales

Q: ¿Qué servicio adicionales puedo obtener?
A: Concierge: Ofrecemos servicios de Concierge para ayudar con reservas de actividades, información de la zona, servicios de chef privado y compras.
Internet: Proporcionamos internet satelital de alta velocidad. No garantizamos la disponibilidad continua y sin interrupciones del servicio

Contacto y Soporte

Q: ¿Cómo puedo contactar al equipo de Torote Host durante mi estancia?
A: Nuestro equipo de Concierge está disponible de 9:00 am a 9:00pm vía WhatsApp para atender cualquier necesidad que pueda tener. Para cualquier emergencia puede contactarnos directamente en por teléfono al +52 662 329 9903, o por correo electrónico a [email protected].

Q: ¿Cómo puedo obtener más información sobre las actividades locales?
A: Nuestro servicio de Concierge estará encantado de proporcionarle información detallada sobre las actividades locales y ayudarle a hacer reservas. Desde excursiones y deportes acuáticos hasta visitas culturales, servicio de chef o recomendación de  restaurantes, incluso armarte tu plan personalizado, estamos aquí para asegurarnos de que aproveche al máximo su tiempo en Bahía de Kino.