Política de Cancelación

1. Introducción

En Casa Maca, nos esforzamos por ofrecer a nuestros huéspedes la mejor experiencia posible. Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos que requieren la cancelación de una reserva. Esta Política de Cancelación establece los términos y condiciones bajo los cuales se manejan las cancelaciones y los reembolsos.

2. Política de Cancelación

2.1. Cancelaciones con Anticipación

• Hasta 30 días antes de la llegada: Las cancelaciones realizadas con al menos 30 días de anticipación a la fecha de llegada recibirán un reembolso completo del monto pagado, menos cualquier cargo bancario o de transacción aplicable.

2.2. Cancelaciones a Corto Plazo

• Entre 15 y 29 días antes de la llegada: Las cancelaciones realizadas entre 15 y 29 días antes de la fecha de llegada recibirán un reembolso del 50% del monto pagado, menos cualquier cargo bancario o de transacción aplicable.
• Menos de 15 días antes de la llegada: Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación a la fecha de llegada no serán elegibles para reembolso.

3. Procedimiento de Cancelación

3.1. Notificación de Cancelación Todas las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial: [email protected]. Asegúrese de incluir su número de reserva y los detalles de su estancia.

3.2. Confirmación de Cancelación Una vez que recibamos su solicitud de cancelación, le enviaremos una confirmación por correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles. Este correo electrónico confirmará el recibo de su solicitud y los detalles del reembolso correspondiente, si aplica.

4. Modificaciones de Reserva

4.1. Cambio de Fechas Si desea cambiar las fechas de su reserva, le solicitamos que nos contacte lo antes posible. Haremos todo lo posible por acomodar su solicitud, sujeto a la disponibilidad. Las modificaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación a la fecha original de llegada pueden estar sujetas a cargos adicionales.

4.2. Política de Reembolso por Modificación Cualquier diferencia de tarifa resultante de un cambio de fechas será ajustada en consecuencia. En caso de que la nueva tarifa sea inferior a la tarifa original, se aplicarán los términos de la política de reembolso.

5. Fuerza Mayor

5.1. Causas de Fuerza Mayor Casa Maca no se hace responsable de cancelaciones debidas a causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

5.2. Reembolsos por Fuerza Mayor En caso de cancelación por fuerza mayor, se evaluarán los reembolsos caso por caso. Trabajaremos con nuestros huéspedes para encontrar una solución adecuada, que puede incluir el reembolso parcial, total o la reprogramación de la estancia.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cancelación o necesita asistencia con su reserva, por favor, contáctenos en:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 662 329 9903

Al hacer una reserva en Casa Maca, usted acepta los términos de esta Política de Cancelación. Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia excepcional y agradecemos su comprensión y cooperación.